“拿什么测量你的用户体验？”
面对这个问题，恐怕很多服务提供商都会陷入沉思。尤其是进入到数字化时代，在移动互联网、物联网化日益普及的今天，“以用户为中心”更加凸显用户体验的价值，用户体验的好坏直接决定着用户的留存。有数据统计，响应时间每延迟一秒,客户转化减少7%,页面访问量减少11%,客户满意度降低16%。
如今，“用户体验”已经变成服务提供商获取市场竞争力的基石。如何快速、高效、准确地对用户体验进行洞察，已然成为当下几乎所有服务提供商的硬需求。为此，博睿数据近日正式推出了用户体验管理产品Bonree App 3.0，将AI能力融入其中，真正为APM（应用性能管理）带来了诸多革命性突破。
用户体验监测为什么需要改变
如今，我们真真实实地生活在一个数字世界，无时无刻都在跟各种应用打交道。根据数据统计，2020年移动用户数、人均上网时长、移动App上架量数量均大幅提升，人们日常使用的App、小程序都涉及到各种用户体验。
此外，随着像5G、智能家居、工业物联网等加速普及，一个万物互联的物联网也在加速而来，将进一步推动终端爆发，也将为用户体验带来又一大挑战。
博睿数据产品高级总监孙丽直言，如今很多监控和运维体系都建立在服务端，通常是运维后端各种指标的可用性都达标，但是前段用户体验就是不好，这种现象已经开始愈发突显。
如何解决这种局面带来的挑战，真正以用户视角来实施和部署监控与运维？博睿数据给出的答案是建立“服务可达”体系。事实上，用户体验近年来也受到各种权威机构的关注。例如，Gartner DEM（数字体验管理）就是评估用户体验的重要报告。Gartner将DEM分为STM和RUM两种，RUM的英文全称是Real user monitor，它是代码注入式的真实用户体验监测。STM的英文全称叫Synthetic transaction monitor，这是一种无侵入式的模拟监测。
RUM这种方式需要在端上嵌码的方式做真实数据体验的监控，由于只有真实的用户才能产生数据，往往是问题已经发生才会吸引到服务提供商的关注，滞后性明显。显然，Gartner认为STM将会是DEM（数字体验管理）未来更具变革性的方向。孙丽也认为，与基于SDK的RUM方案相比，STM的模拟方式可以以无侵入的方式，更快速地获取一些体验感知的数据。
而Bonree App 3.0正是STM方向上的一款代表之作。不仅如此，博睿数据将强大的AI能力注入到Bonree App 3.0，真正为STM产品带来变革性影响。
AI加持，Bonree App 3.0有何不一样
根据介绍，Bonree App 3.0用户体验监测主要聚焦三个方面：其一、用户体验，包括使用过程中是否崩溃、卡顿、业务流程中断或者执行缓慢等问题；其二、业务流程，例如，同样是转账，不同银行之间的用户体验和流程对比；其三、应用性能，如App的卡顿问题以及耗电量等。
作为一款DEM产品大版本的升级，Bonree App 3.0主要具有真实手机设备云、无侵入体验感知、智能RPA模拟用户、体验洞察与优化见解四大优势。
在真实手机设备云方面，博睿数据的真实手机设备云覆盖超过200个城市，超过15000部真实手机终端，覆盖包括电信、联通、移动等主要运营商，覆盖iOS、安卓和鸿蒙等多种终端操作系统，通过3G/4G/5G/Wifi等真实网络接入，最大限度地模拟真实用户在不同区域以及不同网络情况下的体验表现。
在无侵入体验感知方面，作为STM产品的代表之作，Bonree App 3.0在产品使用流程上更加简单，通过创建业务、上传应用、录制脚本、创建任务、查看数据五步即可获得数据，非常方便运用中心下发监测任务、收集数据和优化体验。
智能RPA模拟用户方面则是Bonree App 3.0最大的亮点，博睿数据将NLP、OCR和图像识别的能力融入到Bonree App 3.0之中，通过集成自动化框架和人工智能技术，让程序更加智能，兼容各种情况，大大提升业务流程的通过率与准确率，使自流程属性不断提升。
孙丽直言，Bonree App 3.0本质上是一款RPA产品，博睿数据首次将RPA理念融入到APM领域。
在体验洞察与优化方面，Bonree App 3.0在模拟用户行为后收集数据，基于运维和用户体验等角度，对App制定合理的指标体系，并借助指标体系来反馈用户体验的问题所在以及提出优化提升的方法。
例如在交互分析方面，Bonree App 3.0汇总了不同的交互动作的执行情况，像常规的点击、滑动、输入、撤回等，通过对这些交互动作的执行情况定位交互层面的问题等。
深入场景，加速驱动体验变革
博睿数据介绍，Bonree App 3.0主要聚焦四大业务场景：
第一、应用体验分析，例如一个App在其所属行业中的水平如何，可以通过应用体验对比分析去实现，还可以对体验分析问题进行追踪去优化，持续优化应用的用户体验。
第二、业务对比分析，主要针对业务的核心流程体验。当App进行迭代更新或者后端程序升级，应用核心业务流程的体验是不可以被降低的。因此，企业可以通过建立常规化的监控任务，从而评价应用的可用性。
第三、发版验证，如今App迭代更新速度频率极快，但发版前，通常没有任何数据，并不了解这个版本的真实用户体验，企业通常做灰度验证来发现一些问题，如果发现问题则回滚。Bonree App 3.0则可以帮助企业了解应用每个版本的体验情况，通过对比来进行问题的定位分析。
第四、问题定位，当App发现问题时，如何去快速定位它是什么原因导致的，Bonree App 3.0可以对问题进行持续的定位和跟踪。
此外，为进一步推动Bonree App 3.0在业务场景中的落地，博睿数据围绕Bonree App 3.0持续完善相关的解决方案。例如，博睿数据客户成功部总经理杨雪松就介绍了Bonree Box的最新情况。他表示，后续Bonree Box 3.0硬件产品也将推出，将进一步让Bonree App 3.0和Bonree Box有机结合起来，推动企业实现服务可达，体验为先。
总体来看，Bonree App 3.0的确是APM领域的一次重大变革。在AI能力的加持下，Bonree App 3.0有望在各种业务场景中帮助企业提升用户体验；与此同时，博睿数据围绕Bonree App 3.0构建的一系列产品、解决方案、服务，也推动“服务可达、体验为先”理念深入到各大行业用户之中。面向未来，博睿数据有望真正掀起一场“用户体验”的变革。
